Política de cambios y devoluciones
En Gil Galán queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en nuestra tienda online. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento.
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de ese plazo a través de nuestra página de contacto, indicando:
- Nombre completo.
- Correo electrónico de contacto.
- Asunto: Número de pedido + motivo de consulta.
- Comentario: producto que deseas devolver y motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños, manchas o signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto haya llegado defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
En estos casos, asumiremos los costes de devolución o sustitución del producto.
4. Reembolso.
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en buen estado, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente al producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor contacta con nosotros a través de la página de contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, introduce los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Correo electrónico de contacto.
- Asunto: Número de pedido + Motivo de consulta.
- Comentario: descripción del problema.
Nos encargaremos de ponernos en contacto contigo para solicitarte fotografías del artículo para así poder ofrecerte una sustitución del producto o un reembolso, sin coste adicional.
6. Contacto.
Para cualquier otra consulta puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.